Easy Switch est le système belge officiel qui simplifie le changement d'opérateur internet, TV et téléphonie fixe. Grâce à Easy Switch, votre nouvel opérateur se charge de résilier l'ancien contrat et de transférer vos services : pas de double facturation, pas de coupure prolongée, aucune démarche compliquée de votre côté. Ce guide explique comment fonctionne Easy Switch, ce qu'il couvre, où trouver votre identifiant et à quels délais vous attendre.
Comment ça marche ?
La procédure est volontairement simple et repose entièrement sur votre nouvel opérateur :
- Choisissez votre nouvelle offre internet/TV/téléphonie fixe chez l'opérateur de votre choix ;
- Munissez-vous de votre identifiant Easy Switch (voir plus bas où le trouver) ;
- Communiquez cet identifiant à votre nouvel opérateur au moment de la souscription ;
- Choisissez la date de bascule souhaitée ;
- Le nouvel opérateur active vos services et résilie automatiquement l'ancien contrat à la date convenue.
Vous n'avez donc, en principe, aucune lettre de résiliation à envoyer vous-même : tout est orchestré entre les deux opérateurs via la plateforme Easy Switch.
Ce que Easy Switch couvre (et ne couvre pas)
Easy Switch a été conçu pour les services fixes du foyer. Il couvre :
- l'internet fixe (ADSL, VDSL, câble, fibre) ;
- la télévision ;
- la téléphonie fixe, y compris la portabilité de votre numéro fixe ;
- les packs combinant ces services (internet + TV + téléphone).
En revanche, Easy Switch ne couvre pas le mobile seul. Le changement d'opérateur pour un abonnement GSM passe par la portabilité du numéro mobile, une procédure distincte mais tout aussi simple : là aussi, c'est le nouvel opérateur qui s'en charge pour conserver votre numéro. Si votre mobile fait partie d'un pack fixe + mobile, renseignez-vous auprès de votre nouvel opérateur sur la manière de traiter l'ensemble.
Où trouver mon identifiant Easy Switch ?
L'identifiant Easy Switch (parfois appelé code Easy Switch) est un code personnel lié à votre contrat actuel. Vous le trouvez :
- sur chaque facture de votre opérateur actuel (souvent en en-tête ou près de vos coordonnées de contrat) ;
- dans votre espace client en ligne ou l'application de votre opérateur ;
- sur demande auprès du service client de votre opérateur actuel.
Cet identifiant permet à votre nouvel opérateur d'identifier précisément le contrat à reprendre et à résilier. Gardez-le sous la main au moment de souscrire : c'est la seule information un peu technique dont vous aurez besoin.
Délais et coupure : à quoi s'attendre
L'un des grands atouts d'Easy Switch est la continuité de service. En pratique :
- la bascule est planifiée à une date convenue, ce qui évite les mauvaises surprises ;
- l'interruption au moment du basculement dépasse rarement quelques heures, souvent le temps d'un simple redémarrage de votre installation ;
- l'ancien contrat s'arrête à la date de bascule, sans période de double facturation prolongée ;
- si un raccordement technique (par exemple la pose d'une nouvelle ligne fibre) est nécessaire, un rendez-vous peut être planifié, ce qui allonge le délai global mais pas la coupure elle-même.
Dans la grande majorité des cas, vous passez d'un opérateur à l'autre sans même vous en rendre compte. Un conseil pratique : lancez la procédure quelques jours avant la fin de votre engagement en cours, gardez votre ancien matériel jusqu'à confirmation de la bascule, et vérifiez sur votre première facture du nouvel opérateur que l'ancien contrat a bien été clôturé. Ces réflexes simples évitent les rares cas de chevauchement de facturation.
Questions fréquentes
Easy Switch est-il gratuit ?
Le recours à la procédure Easy Switch en elle-même est gratuit. Attention toutefois : si vous quittez un contrat avant son terme, d'éventuels frais de rupture prévus au contrat peuvent s'appliquer indépendamment d'Easy Switch. Vérifiez les conditions de votre contrat actuel avant de changer.
Vais-je perdre mon numéro de téléphone fixe ?
Non. Easy Switch prend en charge la portabilité de votre numéro fixe : vous le conservez en changeant d'opérateur. Pour le mobile, c'est la portabilité du numéro GSM qui préserve votre numéro, gérée elle aussi par le nouvel opérateur.
Puis-je utiliser Easy Switch pour changer uniquement de forfait mobile ?
Non. Easy Switch concerne les services fixes (internet, TV, téléphonie fixe). Pour un abonnement mobile seul, vous utilisez la portabilité du numéro mobile, une démarche séparée mais tout aussi simple.
Dois-je moi-même résilier mon ancien contrat ?
En principe, non. C'est tout l'intérêt d'Easy Switch : votre nouvel opérateur déclenche la résiliation de l'ancien contrat à la date de bascule. Vous n'avez pas de courrier de résiliation à envoyer.
Prêt à changer d'opérateur ?
Easy Switch retire l'essentiel des frictions du changement d'opérateur : à vous de choisir la meilleure offre. Commencez par comparer les offres internet et mobile pour trouver le pack adapté à votre adresse et à vos usages. Si vous hésitez entre les deux grands acteurs, notre duel Proximus ou Telenet vous aidera à trancher, tout comme notre avis sur Proximus. Et si vous quittez justement Proximus, suivez notre guide pour résilier Proximus en toute sérénité.