Easy Switch is het officiële Belgische systeem dat de overstap naar een andere internet-, tv- en vaste-telefonie-operator vereenvoudigt. Dankzij Easy Switch regelt uw nieuwe operator de opzegging van het oude contract en de overdracht van uw diensten: geen dubbele facturatie, geen lange onderbreking, geen ingewikkelde stappen aan uw kant. Deze gids legt uit hoe Easy Switch werkt, wat het dekt, waar u uw identificatie vindt en welke termijnen u mag verwachten.
Hoe werkt het?
De procedure is bewust eenvoudig en steunt volledig op uw nieuwe operator:
- Kies uw nieuwe aanbod internet/tv/vaste telefonie bij de operator van uw keuze;
- Zorg dat u uw Easy Switch-ID bij de hand hebt (zie verderop waar u die vindt);
- Geef die identificatie door aan uw nieuwe operator bij de inschrijving;
- Kies de gewenste overstapdatum;
- De nieuwe operator activeert uw diensten en zegt automatisch het oude contract op op de afgesproken datum.
U hoeft in principe dus zelf geen opzeggingsbrief te versturen: alles wordt tussen beide operatoren geregeld via het Easy Switch-platform.
Wat Easy Switch dekt (en niet)
Easy Switch is ontworpen voor de vaste diensten van het gezin. Het dekt:
- vast internet (ADSL, VDSL, kabel, glasvezel);
- televisie;
- vaste telefonie, inclusief de overdracht van uw vast nummer;
- packs die deze diensten combineren (internet + tv + telefoon).
Easy Switch dekt echter geen losse mobiele abonnementen. Van operator veranderen voor een gsm-abonnement verloopt via de overdracht van het mobiele nummer, een aparte maar even eenvoudige procedure: ook daar regelt de nieuwe operator alles om uw nummer te behouden. Maakt uw mobiel deel uit van een pack vast + mobiel, informeer dan bij uw nieuwe operator hoe u het geheel best aanpakt.
Waar vind ik mijn Easy Switch-ID?
De Easy Switch-ID (soms Easy Switch-code genoemd) is een persoonlijke code die aan uw huidige contract gekoppeld is. U vindt hem:
- op elke factuur van uw huidige operator (vaak in de hoofding of bij uw contractgegevens);
- in uw online klantenzone of de app van uw operator;
- op aanvraag bij de klantendienst van uw huidige operator.
Met die identificatie kan uw nieuwe operator precies het contract herkennen dat moet worden overgenomen en opgezegd. Houd hem bij de hand op het moment van inschrijving: het is de enige wat technische informatie die u nodig hebt.
Termijnen en onderbreking: wat te verwachten
Een van de grote troeven van Easy Switch is de continuïteit van de dienst. In de praktijk:
- de overstap wordt gepland op een afgesproken datum, wat nare verrassingen vermijdt;
- de onderbreking bij de overstap duurt zelden langer dan enkele uren, vaak niet meer dan de tijd om uw installatie opnieuw op te starten;
- het oude contract stopt op de overstapdatum, zonder lange periode van dubbele facturatie;
- is een technische aansluiting nodig (bijvoorbeeld de plaatsing van een nieuwe glasvezellijn), dan kan een afspraak worden ingepland, wat de totale doorlooptijd verlengt maar niet de onderbreking zelf.
In de overgrote meerderheid van de gevallen stapt u van de ene naar de andere operator over zonder het zelfs te merken. Een praktische tip: start de procedure enkele dagen voor het einde van uw lopende engagement, houd uw oude materiaal bij tot de overstap bevestigd is, en controleer op uw eerste factuur van de nieuwe operator dat het oude contract wel degelijk werd afgesloten. Die eenvoudige reflexen vermijden de zeldzame gevallen van overlappende facturatie.
Veelgestelde vragen
Is Easy Switch gratis?
Het gebruik van de Easy Switch-procedure zelf is gratis. Let wel op: verlaat u een contract voor de einddatum, dan kunnen eventuele verbrekingskosten uit uw contract van toepassing zijn, los van Easy Switch. Controleer de voorwaarden van uw huidige contract voor u overstapt.
Verlies ik mijn vaste telefoonnummer?
Nee. Easy Switch verzorgt de overdracht van uw vast nummer: u behoudt het bij de overstap. Voor mobiel is het de overdracht van het gsm-nummer die uw nummer bewaart, eveneens geregeld door de nieuwe operator.
Kan ik Easy Switch gebruiken om enkel van gsm-abonnement te veranderen?
Nee. Easy Switch betreft de vaste diensten (internet, tv, vaste telefonie). Voor een los mobiel abonnement gebruikt u de overdracht van het mobiele nummer, een aparte maar even eenvoudige stap.
Moet ik zelf mijn oude contract opzeggen?
In principe niet. Dat is net het voordeel van Easy Switch: uw nieuwe operator zet de opzegging van het oude contract in gang op de overstapdatum. U hoeft geen opzeggingsbrief te versturen.
Klaar om van operator te veranderen?
Easy Switch haalt het grootste deel van de wrijving uit de overstap: aan u om het beste aanbod te kiezen. Begin met het vergelijken van de internet- en gsm-aanbiedingen om het pack te vinden dat past bij uw adres en gebruik. Twijfelt u tussen de twee grote spelers, dan helpt ons duel Proximus of Telenet u beslissen, net als onze review van Proximus. En verlaat u net Proximus, volg dan onze gids om Proximus op te zeggen zonder zorgen.